Sistema de indicadores para la gestión de la calidad en la Universidad Técnica de Cotopaxi.

Quality is known as the predictable degree of uniformity and reliability based on reducing costs and consolidating profits in an organization. This paper aims to propose quality through indicators to improve educational and financial processes seeking to satisfy the student body in order to improve the learning. It is practically conditioning a series of elements and internal and external components with a view to strengthening continuous improvements. One of these components that positively influence to support the processes They are quality management indicators recognized as measurement tools or instruments, of a tangible and quantifiable nature, which are based on evaluating the quality of processes, products/services that ensure customer satisfaction. The objective of this development project is to design a system of indicators for quality management at the Technical University of Cotopaxi, with the purpose of improving decision making at the different management levels. The methodological approach is qualitative with a descriptive and exploratory scope, based on the benefits offered by the balanced scorecard to propose indicators that help strengthen the activities of the institution. The results indicate that the simple fact of recognizing certain weaknesses in university tasks gives the opportunity to structure indicators that allow both the teaching and administrative staff and students to have a response capacity according to the requirements of the institution. The conclusions lead that the quality in accordance with the management indicators merged with the balanced scorecard, offer the Cotopaxi Technical University, continuous operational improvements in order to become a pioneer in this type of changes that pushes them towards excellence.La calidad es conocida como el grado predecible de uniformidad y fiabilidad fundamentado en reducir costos y afianzar utilidades en una organización, Este escrito tiene como fin proponer la calidad mediante indicadores para mejorar procesos educativos y financieros buscando satisfacer al cuerpo estudiantil con el fin de mejorar el aprendizaje. Prácticamente es acondicionar una serie de elementos y componentes internos y externos con miras a fortalecer las mejoras continuas. Uno de estos componentes que influyen positivamente para respaldar los procesos son los indicadores de gestión de la calidad reconocidos como herramientas oinstrumento de medición, de carácter tangible y cuantificable, que tienen como baseevaluar la calidad de los procesos, productos/servicios que aseguren la satisfacción del cliente. El objetivo de este proyecto de desarrollo es diseñar un sistema deindicadores para la gestión de calidad en la Universidad Técnica de Cotopaxi, conelpropósito de mejorar la toma de decisiones en los distintos niveles direccionales.El enfoque metodológico es cualitativo con alcance descriptivo y exploratorio,fundamentado en las bondades que ofrece el cuadro de mando integralparaproponer indicadores que ayuden a fortalecer las actividades de la institución. Losresultados indican que el simple hecho de reconocer ciertas debilidades en las tareasuniversitarias, dan la oportunidad de estructurar indicadores que permita tanto al personal docente, administrativo y estudiantes tener una capacidad de respuesta acorde a los requerimientos de la institución. Las conclusiones conducen que la calidad en concordancia con los indicadores de gestión fusionados con el cuadro de mando integral, le ofrecen a la Universidad Técnica Cotopaxi, mejoras continuas operacionales con el objeto de volverse pionera en este tipo de cambios que los empuja hacia la excelencia