Indicadores de autoevaluación para la mejora del modelo de calidad institucional de la Universidad Peruana de Las Américas, Lima 2017

La investigación titulada “Indicadores de autoevaluación para la mejora del modelo de calidad institucional de la Universidad Peruana de Las Américas, Lima 2017”, es un tema de especial importancia para la Universidad, ya que busca plantear un modelo enriquecedor, práctico y consistente que pueda ser evaluado y plasmado en un Plan Estratégico para desarrollar un seguimiento oportuno de las debilidades detectadas en la autoevaluación y contribuya a su reversión en base a la eficiencia de planes de mejora que conllevan a la mejora continua con el consiguiente beneficio para la Integridad Institucional, el servicio adecuado a los alumnos, la evaluación de los docentes y servicios de apoyo en base a estándares de calidad Nacional e Internacional. Es una investigación cualitativa que se trabajó con una muestra aleatoria simple, aplicando la encuesta a 362 estudiantes y una encuesta censal a 166 directivos, personal docente a tiempo completo y administrativo. El modelo se enmarca en los modelos de calidad de Deming, Malcolm Baldrige, EFQM de Excelencia, RIACES, el Modelo de Autoevaluación del Consorcio de Universidades, que ha sido validado, tomando los aportes del CONEAU, SINEACE y del Licenciamiento SUNEDU a nivel Nacional. Así mismo, se ha enriquecido con experiencias de modelos de Calidad Internacional de México, Colombia, Ecuador y Costa Rica, además, guarda relación con el modelo educativo UPA. El modelo de Calidad Institucional UPA tiene indicadores cuyo sustento tienen como línea base las debilidades y amenazas del diagnóstico FODA que se traducen en planes de mejora en los planes operativos anuales. Se concluyó que el modelo de Calidad Institucional, logra sus objetivos de mejora continua en las diferentes dimensiones estudiadas y en cada una de ellas, se ha establecido indicadores, directamente relacionados con la autoevaluación y sus resultados en la medición, se traducen en planes mejora, siendo significativos los aportes y logros que conllevan a una mejor formación profesional, a la satisfacción del alumno y gestión institucional.The research entitled indicators for self-evaluation for the improvement of the model of institutional quality, Universidad Peruana de Las Américas (Lima 2017), is an issue of special importance to the University, since it seeks to raise a valuable, practical and consistent model that can be evaluated and reflected in a Strategic Plan to develop timely follow-up of the weaknesses detected in the self-evaluation, which contributes to its reversal based on efficiency improvement plans that lead to continuous improvement with the consequent benefit for Institutional Integrity, the right service to students, teaching assessment and support services based on local and foreign quality standards. It is a qualitative research that has been worked with a simple random sample, applying the survey to 362 students and a survey census to 166 people among authorities, full-time professors and full administrative workers staff. Our research is part of models of quality for Deming, ISO 9001:2015, Malcolm Baldrige, EFQM Excellence, and RIACES, the model of self-assessment of the Consortium of Universities, which has been validated, taking input from the CONEAU, SINEACE and the Licensing by SUNEDU nationwide. It is also enriched with experiences of models of international quality from Mexico, Colombia, Ecuador and Costa Rica, moreover, it relates to the UPA educational model. The model of quality UPA has indicators whose livelihoods have as line basis, weaknesses and threats SWOT diagnosis translates into improvement in annual operating plans. It is concluded that the model of Institutional Quality achieved its objectives of continuous improvement in different dimensions studied, and each one of them has established indicators, directly related with self-assessment and its results of measurement, interpreted into improvement plans, being significant contributions and accomplishments that lead to better professional training, to complete students’ satisfaction and good institutional management.Tesi