Gestión por Procesos y su Relación con la Calidad de Servicio en el Área de Obstetricia del Centro de Salud del Distrito de Andahuaylas, 2016

Para determinar la relación que existe entre gestión por procesos y la calidad de servicio en el área de Obstetricia del Centro de Salud del distrito de Andahuaylas. La metodología es de enfoque cuantitativo; el tipo de estudio es descriptivo-correlacional; el diseño es no experimental, la técnica e instrumento fue la encuesta y el cuestionario. El alfa de Cronbach fue de 0.962, para las preguntas de expectativas; 0, 853 para las preguntas de las percepciones; 0, 820 para las preguntas de gestión por procesos, lo cual indica que el instrumento es fiable. La muestra está constituida por 9 trabajadores y 225 usuarios. El coeficiente de correlación de Spearman para el resultado general es un valor de asociación de 0.667; es decir, que existe una correlación positiva moderada entre la calidad del servicio prestado y la gestión por procesos desarrollada. Para el 1° objetivo, el valor de asociación es 0.531; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y elementos tangibles; para el 2° objetivo, el valor de asociación es 0.761; es decir, que existe correlación positiva alta entre estructura y fiabilidad; para el 3° objetivo, el valor de asociación es 0.509; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y capacidad de respuesta; para el 4° objetivo, el valor de asociación es 0.507; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y seguridad; para el 5° objetivo, el valor de asociación es 0.554; es decir, que existe correlación positiva moderada entre estructura y empatía; para el 6° objetivo, el valor de asociación es -0.018; siendo negativa muy baja, entonces no existe relación entre procesos y elementos tangibles; para el 7° objetivo, el valor de asociación es 0.276; es decir, que existe correlación positiva baja entre procesos y fiabilidad; para el 8° objetivo, el valor de asociación es 0.451; es decir, que existe correlación positiva moderada entre procesos y capacidad de respuesta; para el 9° objetivo, el valor de asociación es -0.214; siendo negativa baja, entonces no existe relación entre procesos y la seguridad; para el 10° objetivo, el valor de asociación es 0.269; es decir, que existe correlación positiva baja entre procesos y empatía; para el 11° objetivo, el valor de asociación es 0. 607; es decir, que existe correlación positiva moderada entre resultados y elementos tangibles; para el 12° objetivo, el valor de asociación es 0. 671; es decir, que existe correlación positiva moderada entre resultados y fiabilidad; para el 13° objetivo, el valor de asociación es 0.289 positiva baja entre resultados y capacidad de respuesta; para el 14° objetivo, el valor de asociación es 0.259; es decir, que existe correlación positiva baja entre resultados y seguridad; y para el 15° objetivo, el valor de asociación es 0. 434; es decir, que existe correlación positiva moderada entre resultados y empatía.Tesi