Qualitative assessment of the intercultural competence of health professionals who provide health care to the immigrant population in the Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) in the town of Inca

A causa de la segunda globalización iniciada en 1950, los movimientos migratorios se han incrementado de sobremanera, hecho que ha provocado que la multiculturalidad sea el entorno en el que nos movemos constantemente. Esta nueva realidad, ha puesto en contacto culturas muy diversas y en contextos muy sensibles, como lo son aquellos que tienen lugar en los servicios públicos y, más concretamente, en el ámbito sanitario. Por ese motivo, las competencias interculturales de los proveedores de esos servicios deberían alcanzar niveles óptimos para poder ofrecer un alto nivel de calidad asistencial. El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar qué capacidades relacionadas con aspectos fundamentales de la competencia intercultural que poseen los profesionales sanitarios en la atención a la población inmigrante en el Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) en la localidad de Inca. Este trabajo es una investigación cualitativa en la se han analizado las respuestas obtenidas de las entrevistas realizadas a estos profesionales. La hipótesis de partida ha sido que el personal de este servicio posee un número reducido de las capacidades necesarias para ser interculturalmente competentes o favorecer su desarrollo. Para confirmarla se han formulado preguntas en cuanto a su manera de proceder cuando tratan con un paciente inmigrante. Finalmente, se ha llegado a la conclusión de que dicha hipótesis general era parcialmente errónea puesto que, a través de la comparación de sus respuestas con referencias teóricas sobre la materia, se puede afirmar que poseen un número relativamente elevado de las capacidades objeto de estudioDue to the second globalisation that began in 1950, migratory movements have increased enormously, a fact that has made multiculturalism the environment in which we are constantly immersed. This new reality has brought very diverse cultures into contact with each other in very sensitive contexts, such as those that take place in public services and, more specifically, in the health sector. For this reason, the intercultural competences of the providers of these services should reach optimal levels in order to offer high quality care. The aim of this research is to determine what skills related to fundamental aspects of intercultural competence that health professionals possess in the care of the immigrant population in the Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) in the town of Inca. This work is a qualitative investigation in which the answers obtained from the interviews with these professionals have been analysed. This study is based on the hypothesis that the health professionals that belong to this service possess a limited number of the skills necessary to be interculturally competent or to promote their development. In order to confirm this hypothesis, a set of questions were asked about their behaviour when dealing with an immigrant patient. Finally, it was concluded that this general hypothesis could be partially rejected since, by comparing their answers with theoretical references on the subject, it can be stated that they possess a relatively high number of the skills under studyMáster Universitario en Comunicación Intercultural, Interpretación y Traducción en los Servicios Públicos. Especialidad en Inglés-Español (M198