Mapeamento de processos aplicado em uma organização prestadora de serviços

O artigo tem como objetivo demonstrar os planos de otimizações e suas aplicabilidades em uma organização prestadora de serviços, relatando como o mapeamento de processos afeta a produtividade, satisfação de clientes ecolaboradores. Essa pesquisa aborda metodologia qualitativa, descritiva com aspecto de pesquisa ação, foi realizada uma entrevista com oito perguntas para coletar informações e apresentar conceitos fundamentais caracterizando a forma de elaboração, efetivação e resultado final de dois planos de ações sendo 5W2H e CANVAS aplicados no setor de suporte com intuito de mapear os processos. Assim observam-se benefícios resultantes dessas ferramentas na melhoria de processos