PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA LAYANAN PADAELITE HOTEL TEMBILAHAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Elite Hotel TembilahanVariabel dalam penelitian ini terdiri atas variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas adalah variabel Daya Tanggap (X1), Kehandalan (X2), Jaminan (X3), Perhatian (X4), Berwujud (X5) dan variabel terikat adalah Kepuasaan Konsumen (Y).Penelitian ini dilakukan padaElite Hotel Tembilahan. Selain itu Jenis data yang digunakan adalah jenis data kuantitatif dan kualitatif. Selain itu sumber data yang digunakan data sekunder dan primer, teknik pengumpulan data yaitu melalui kuesioner dengan teknik analisis data menggunakan persamaan regresi linier berganda.Dari hasil penelitian diperoleh persamaan garis regresi linier berganda adalahY =5,644 + 0,412 (X1)+ -0,086 (X2) + 0,484 (X3) + 0,386 (X4) + 0,676 (X5). nilai R Square (R2) sebesar 0,890 atau 89% . Hal ini berarti variabel kepuasaan kosumen dipengaruhi oleh lima variabel bebas yaitu daya tanggap, kehandalan, perhatian, jaminan dan berwujud. Dan sisanya 11% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakandalam variabel penelitian ini. Berdasarkan uji secara parsial bahwa variabelDaya Tanggap (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasaan konsumen (Y), Kehandalan (X2) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasaan konsumen (Y), Jaminan (X3) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasaan konsumen, Perhatian (X4) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasaan konsumen (Y), Berwujud (X5) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasaan konsumen (Y). Berdasarkan uji secara simultan bahwa variabel Daya Tanggap (X1), Kehandalan (X2), Jaminan (X3), Perhatian (X4), Berwujud (X5)secara bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y