User satisfaction associated with speech therapy in Family and Community Health organizations

La satisfacción usuaria representa una dimensión relevante de la calidad en salud y es un ámbito indispensable para la provisión de servicios sanitarios efectivos. El objetivo de este estudio es caracterizar la satisfacción de personas que reciben atención fonoaudiológica en organizaciones de salud familiar y comunitaria. Para ello se realizó un estudio mixto de tipo secuencial explicativo con una fase descriptiva de corte transversal que incluyó el cálculo de frecuencias, complementado con la aplicación de entrevistas semiestructuradas para la identificación de categorías de significado a partir de análisis de contenido. Los resultados respecto con la calidad de la atención percibida el 85% reportó haber sido atendido dentro de tiempos adecuados, un 98,3% informó ser tratado con dignidad y el 85% percibió un incremento en su calidad de vida. En cuanto a las organizaciones de salud el 28,3% reportó haber esperado más de 5 minutos por una atención y un 73,3% que sus sesiones se ejecutaron en periodos de 30 minutos. Desde la calidad técnica y seguridad del usuario un 88,3% comunicó que la atención fue de calidad e igual porcentaje informó que el trabajo en el equipo de salud fue coordinado. Se identificaron tres categorías de significado relacionadas con la escucha activa, la participación social y las adecuaciones socioculturales implementadas. Como conclusión cabe indicarse que existe una elevada satisfacción por parte de personas atendidas por fonoaudiólogos en centros de salud familiar y comunitaria. La descripción de la satisfacción retroalimenta el hacer fonoaudiológico e invita a consolidar acciones alineadas con las estrategias de salud familiar y comunitaria en el territorioUser satisfaction represents a relevant dimension of quality in health and is an indispensable area for the provision of effective health services. The objective of this study is to characterize the satisfaction of people who receive speech therapy in family and community health organizations. A mixed sequential explanatory study was carried out with a descriptive cross-sectional phase that included the calculation of frequencies complemented with the application of semi-structured interviews for the identification of categories of meaning from content analysis. The results regarding the perceived quality of care, 85% reported having been treated within adequate times, 98.3% reported being treated with dignity and 85% perceived an increase in their quality of life. As for health organizations, 28.3% reported having waited more than 5 minutes for care and 73.3% that their sessions were carried out in 30-minute sessions. From the technical quality and safety of the user, 88.3% reported that the care was of quality and the same percentage reported that the work in the health team was coordinated. Three categories of meaning related to active listening, social participation and implemented socio-cultural adjustments were identified. As a conclusion it ca be said that there is high satisfaction on the part of people attended by speech therapists in family and community health centers. The description of satisfaction provides feedback on speech therapy and invites the consolidation of actions aligned with family and community health strategies in the territor