Le nuove tecnologie nell'organizzazione della banca

Nonostante la congiuntura economica, tecnologia e innovazione si confermano i pilastri su cui costruire il futuro del settore bancario, con strumenti, servizi e canali sempre più moderni, efficienti e sicuri al servizio di famiglie, imprese e PA. Allo scopo di recuperare la posizione di leadership di mercato, le banche stanno attuando processi di riqualificazione del personale, trasformazioni organizzative, studi dei metodi più efficaci per collegare il comportamento della clientela alla redditività aziendale, mettendo nelle condizioni il personale di adottare un orientamento al cliente effettivo e non solo dichiarato. Un'efficace gestione delle relazioni con i clienti richiede una conoscenza profonda delle loro caratteristiche e dei loro comportamenti e soprattutto di metodologie, strumenti e tecniche che consentano di ottenere dai dati raccolti le informazioni e di valorizzare le stesse trasformandole in conoscenza condivisa da porre alla base di ogni decisione aziendale