QUALITY MANAGEMENT IN THE IT INDUSTRY

U ovo radu objasniti će se pojam kvalitete , važnost i temeljne teorije upravljanja kvalitetom. Nabrojati će se važne ISO norme i standardi te koristi njihove implementacije, zatim utjecaj kvalitete na konkurentnost i bitne strategije za ostvarivanje konkurentnost na tržištu. Obuhvatit će se značaj i razvoj upravljanja kvalitetom u IT (informacijska tehnologija) industriji s naglaskom na softver kao uslugu te njen utjecaj na ostvarivanje konkurentske prednosti na primjeru usporedbe davatelja aplikacijskih usluga i softvera kao usluge. Na primjeru IT tvrtke Mediatoolkit d.o.o. prikazat će se proces uvođenja upravljanja kvalitetom u industriji softvera kao usluge u RH te značaj, održivost i kontinuirano unapređivanje tog sustava. U zaključnom dijelu istaknuti će se važnost upravljanja kvalitetom u poslovanju poduzeća te nužnost uspostave i primjene ISO normi u industriji softvera kao usluge kako bi se osigurala konkurentnost tvrtke na tržištu i kontinuirano unapređivanje uslugaThis paper will explain the concept of quality, importance and basic theories of quality management. Important ISO norms and standards will be listed, as well as the benefits of their implementation, the impact of quality on competitiveness and important strategies for achieving competitiveness in the market. The importance and development of quality management in the IT (information technology) industry with an emphasis on software as a service and its impact on achieving a competitive advantage on the example of comparing application service providers and software as a service will be covered. On the example of the IT company Mediatoolkit d.o.o. the process of introducing quality management in the software industry as a service in the Republic of Croatia and the importance, sustainability and continuous improvement of this system will be presented. The concluding part will emphasize the importance of quality management in the company's business and the need to establish and apply ISO standards in the software industry as a service to ensure the company's competitiveness in the market and continuous improvement of services