PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA PROGRAM RUMAH PANGAN KITA DI PERUSAHAAN UMUM BULOG RNCABANG MEULABOH

ABSTRAKAbstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA PROGRAM RUMAH PANGAN KITA DI PERUSAHAAN UMUM BULOG CABANG MEULABOHOlehHAFIZHSYAHNIM: 2001202010010Konsentrasi : Manajemen PemasaranPembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A.Pembimbing Pembantu : Prof. Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.SPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran mediasi kepuasan pada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas. Populasi pada penelitian ini adalah Program Rumah Pangan Kita Perusahaan Umum Bulog Cabang Meulaboh. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 190 orang yang diambil menggunakan teknik sensus. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan, Harga berpengaruh terhadap Kepuasan, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas, Harga berpengaruh terhadap Loyalitas, Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas, Kepuasan memediasi secara parsial pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas, dan Kepuasan memediasi secara parsial pengaruh Harga terhadap Loyalitas.Kata Kunci: Loyalitas, Kepuasan, Kualitas Pelayanan, dan Harg