Myynnin automaatioon investointi

Tämä opinnäytetyö tarkastelee myynnin automaatiojärjestelmiin liittyviä haasteita, niiden käytöstä saatavia hyötyjä sekä niiden käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyviä investointeja. Tavoitteena oli arvioida automaatiojärjestelmiin liittyviä investointeja, tuottoja, haasteita ja riskejä b2b-yrityksen näkökulmasta. Vaikka digitalisaatio on tuonut yrityksille monia hyötyjä ja siihen panostetaan säännöllisesti, teknologiaa hyödynnetään myynnissä suomalaisissa b2b-yrityksissä edelleen heikosti. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa selvitettiin monimenetelmällisesti myynnin automaatioteknologioiden käyttämistä. Ajankohtaista tietoa kerättiin kotimaisen sekä kansainvälisen kirjallisuuden lisäksi asiantuntijahaastatteluilla ja teemahaastatteluilla. Saadun aineiston pitävyyttä koetettiin kyselytutkimuksella. Aineistoja käsiteltiin yhdistelemällä ja vertailemalla havaintoja eri metodien välillä. Tuloksista havaittiin, että vaikka yrityksillä oli myönteisiä kokemuksia myynnin automaatiosta, vain harvat käyttivät näitä teknologioita. Myönteiset kokemukset niistä vaikuttivat siihen, että myyntiorganisaatiot halusivat lisätä automaation käyttöä, vaikka erilaisien järjestelmien investointien tuottoa ei ollut arvioitu riittävästi