Työyhteisön kommunikaation toimivuus yritys X Oy:n eri toimipisteiden välillä

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, miten kommunikointia voitaisiin parantaa yritys X Oy:n keskitetyn asiakaspalvelun ja toimipisteiden välillä, minkälaisilla kommunikointikanavilla kommunikointia voitaisiin tehostaa ja mitkä tietotekniset ratkaisut edistäisivät kommunikointia. Lisäksi tutkittiin, miten yhteistyötä keskitetyn asiakaspalvelun ja toimipisteiden välillä olisi hyvä tulevaisuudessa kehittää ja minkälaisilla viestintäkanavilla tätä voisi parantaa. Kvalitatiivinen haastattelututkimus tehtiin puolistrukturoituina haastatteluina 13.06.- 20.07.2022. Haastatteluihin osallistui yhteensä viisi henkilöä. Haastateltavista kolme työskenteli yritys X Oy:n kahdella eri toimipisteellä ja kaksi haastateltavaa työskenteli keskitetyssä asiakaspalvelukeskuksessa. Tutkimustulokset osoittivat, että haastateltavat kokivat, että yritys X Oy:n käytössä on liian monta kommunikointikanavaa eikä kommunikoinnissa ole yhtenäistä tapaa eri toimipisteiden välillä. Erityisesti keskitetyn asiakaspalvelukeskuksen haastateltavat kokivat erilaiset toimintatavat kommunikoinnissa haastavaksi ja he toivoivat, että sitä kehitettäisiin tulevaisuudessa. Tutkimuksen tulosten mukaan haastateltavilla oli erilaisia mielipiteitä siitä, että miten kommunikointitapoja voisi yhtenäistää ja mikä nykyisistä kommunikointikanavista olisi toimivin. Suurin osa haastateltavista oli sitä mieltä, että kommunikointi kanavien vähentäminen yhteen tai kahteen kanavaan voisi olla toimivin ratkaisu yhtenäisempiin kommunikointikäytänteisiin. Tutkimuksen tulosten mukaan toimipisteellä työskentelevät haastateltavat kokivat, että keskitetyn asiakaspalvelukeskuksen tarjoama apu oli heille tärkeää kiireisen arjen keskellä ja he kokivat, että keskitetty asiakaspalvelukeskus oli tarpeellinen arkityön sujuvoittamiseksi. Tutkimustulokset myös osoittivat myös, että yritys X Oy:n kommunikointikanavista käytetyimmät olivat sähköposti ja Yammer