Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use Dan Trust Terhadap Loyalitas E-Commerce Lazada

Di tengah persaingan yang begitu ketat, perusahaan e-commerce harus jeli melihat setiap peluang untuk bertumbuh dan secara efektif memunculkan terobosan-terobosan baru agar masyarakat tidak berpindah dan terus bertransaksi pada perusahaan tersebut. Sejak awal kemunculannya pada tahun 2012, Lazada menciptakan arus bisnis e-commerce yang baik di Indonesia. Namun, selama tahun 2018-2020, jumlah kunjungan situs web bulanan Lazada selalu menduduki peringkat ke empat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalitas e-commerce Lazada. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Penelitian ini menggunakan 110 responden, yang merupakan pelanggan E- Commerce Lazada. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling non-probability sampling yaitu purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan SmartPLS 3.3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalita