The impact of non-verbal communication on the sucess of negotions in the banking sector

Pregovaranje je univerzalni postupak koji se koristi u svakodnevnim životnim situacijama, a do potrebe za njim dolazi kada dvije ili više strana nastoje razriješiti određena pitanja i pronaći rješenje koje je prihvatljivo svima. Stoga u poslovnim pregovorima veliki značaj ima komunikacija, no ne samo prenesene informacije u kontekstu riječi već i način na koji su te riječi izgovorene odnosno elementi neverbalne komunikacije. Kada razgovaramo naše tijelo šalje brojne neverbalne znakove našim sugovornicima. Komunikacija je značajan dio svakog poslovnog procesa te se njome može ojačati veza između klijenata, zaposlenika, menadžera i dr. Komunikacijom se prenose informacije kako verbalno tako i neverbalno primjerice tonom glasa, pokretima tijela, gestama, izrazima lica i sl. Bankarski sektor je jedan od najvažnijih sektora za postizanje razvojnih ciljeva gospodarstva te je nužno u bankarstvu kao i ostalim uslužnim djelatnostima istaknuti značaj komunikacijskih vještina koje su bitne za ostvarivanje zadovoljstva klijenata. Dakle kako poslovanje podrazumijeva učestalu ljudsku interakciju, poznavanje i razumijevanje elemenata neverbalne komunikacije olakšava rad s kolegama, klijentima, poslovnim partnerima i dr.Negotiation is a universal procedure that is used in everyday life situations, and the need for it arises when two or more parties try to resolve certain issues and find a solution that is acceptable to all. Therefore, in business negotiations, communication is of great importance, but not only the information conveyed in the context of the words, but also the way in which those words are spoken, so the elements of non-verbal communication are important. When we talk, our body sends numerous non-verbal signals to our interlocutors. Communication is an important part of every business process and can be used to strengthen the relationship between clients, employees, managers, etc. Communication conveys information both verbally and nonverbally, for example through tone of voice, body movements, gestures, facial expressions, etc. The banking sector is one of the most important sectors for achieving the development goals of the economy, and it is necessary in banking as well as in other service industries to highlight the importance of communication skills that are essential for achieving client satisfaction. So, as business involves frequent human interaction, knowing and understanding the elements of non-verbal communication facilitates work with colleagues, clients, business partners, etc