CONTRIBUTION OF TRAVEL AGENCIES TO THE DEVELOPMENT OF A TOURIST DESTINATION

Cilj ovoga rada je objasniti doprinos turističkih agencija razvoju turizma u destinaciji. Turistička destinacija predstavlja svako odredište turističkog putovanja uvjetovano željama, interesima i potrebama turista. Turisti dolaze u turističku destinaciju radi njenih atraktivnosti. Potrebno je uspostaviti kvalitetan destinacijski menadžment u kojem surađuju sve interesne skupine u destinaciji iz javnog i iz privatnog sektora kako bi se stvorili zanimljivi turistički doživljaji. Jedan od značajnijih dionika razvoja turizma u destinaciji je turistička agencija, koja se bavi širokim spektrom poslova. Ona ostvaruje poslovni odnos i s turističkom ponudom i s potražnjom. S jedne strane, zastupa interese turističke ponude, odnosno nudi usluge, dok s druge strane uz sebe veže veliku masu klijentele tumačeći njihove potrebe i želje. One utječu na motive i želje turističke klijentele za putovanjem te ujedno utječu i na formiranje sadržaja turističke ponude. Doprinos turističke agencije razvoju turizma u destinaciji očituje se u razvoju složenih turističkih proizvoda koje turistička agencija plasira na tržište, jer se ponudom turističkih aranžmana cilja na one segmente tržišta koje svojim marketinškim aktivnostima ne bi privukli pojedini davatelji usluga ili destinacija kao takva. Radi racionalnog iskorištavanja raspoloživih kapaciteta turističke agencije stvaraju potražnju i u razdobljima izvan sezone, tj. u razdobljima kada je potražnja mala ili je uopće nema, te na tržištu nude vrlo diversificiranu ponudu koja može biti privlačna različitim tržišnim nišama. S druge pak strane, ponuda izleta u turističkoj destinaciji povećava destinacijsku atraktivnost i omogućava valorizaciju kulturne i prirodne baštine u širem području destinacije. Izletima se također omogućava razvoj mjesta koja nisu privlačna turistima za duži boravak.The aim of this paper is to explain the contribution of travel agencies to the development of tourism in the destination. A tourist destination represents any destination of a tourist trip conditioned by the wishes, interests and needs of tourists. Tourists come to a tourist destination for its attractions. It is necessary to establish quality destination management in which all interest groups in the destination from the public and private sectors cooperate in order to create interesting tourist experiences. One of the most important stakeholders in the development of tourism in the destination is the travel agency, which deals with a wide range of jobs. It establishes a business relationship with both tourist supply and demand. On the one hand, it represents the interests of the tourist offer, i.e. it offers services, while on the other hand it binds a large mass of clientele to itself by interpreting their needs and wishes. They influence the motives and wishes of the tourist clientele for travel and at the same time influence the formation of the content of the tourist offer. The travel agency’s contribution to the development of tourism in the destination is manifested in the development of complex tourist products that the travel agency markets, because the offer of travel arrangements targets those market segments that would not be attracted by individual service providers or destinations as such with their marketing activities. In order to rationally use the available capacities, travel agencies create demand in the off-season, i.e. in periods when there is little or no demand, and they offer a very diversified offer on the market that can be attractive to different market niches. On the other hand, the offer of excursions in a tourist destination increases the destination’s attractiveness and enables the valorisation of cultural and natural heritage in the wider area of the destination. Excursions also enable the development of places that are not attractive to tourist for a longer stay