Information and Communication Technologies in the Hotel Industry in the Republic of Croatia

Utjecaj ICT-a (Informacijsko komunikacijske tehnologije) u zadnjem desetljeću je prepoznat kao jedan od najznačajnijih izazova u hotelijerstvu i ugostiteljstvu. Gledano sa strane turizma općenito, ICT su nužne sastavnice poslovanja. Informacijska tehnologija je danas na svakom koraku i kada joj se pridruži komunikacijska tehnologija, mogućnost njezine primjene u turizmu u obliku globalnog fenomena je beskrajna. Ukoliko se implementiraju ispravne informacijsko komunikacijske tehnologije, svaki hotel može realizirati vidljive organizacijske rezultate. Pojedinci, zahvaljujući ICT-u imaju pristup informacijama o turističkim proizvodima u samo nekoliko klikova u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu. Neophodno je poznavati potrebe turista kako bi se pružila kvalitetna usluga, a samim tim i iskustvo budući da je turizam je jedna od najbrže rastućih grana.The impact of ICT (Information Communication Technology) in the last decade has been recognized as one of the most significant challenges in the hotel and catering industry. From the point of view of tourism in general, ICT are necessary components of business. Today, information technology is everywhere and when it is joined by communication technology, the possibility of its application in tourism in the form of a global phenomenon is endless. If the correct information and communication technologies are implemented, every hotel can realize visible organizational results. Individuals, thanks to ICT, have access to information about tourism products in just a few clicks at any time and in any place. It is necessary to know the needs of tourists in order to provide a quality service, and therefore an experience, since tourism is one of the fastest growing branches