PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MUKENA KAIN KILOAN (STUDI KASUS PADA TOKO SAFIRA SURODINAWAN MOJOKERTO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen mukena kain kiloan pada toko Safira Surodinawan Mojokerto melalui penyebaran kuesioner online kepada konsumen. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang membeli mukena kain kiloan pada toko Safira Surodinawan Mojokerto dengan jumlah sampel sebanyak 210 responden. Hasil kuesioner responden dianalisis regresi linear berganda menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Sedangkan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan konsume