PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU

ABSTRAK Riska, 2022. “Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu”. Skripsi Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing oleh Akbar Sabani. Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh kualitas produk terhadap peningkatan jumlah nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu; untuk mendeskripsikan pegaruh pelayanan terhadap peningkatan jumlah nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu; untuk mendeskripsikan pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap peningkatan jumlah nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Populasinya yakni Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Luwu. Sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Accidental sampling dengan penentuan sampel menggunakan rumus slovin sebanyak 98 nasabah. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan melakukan pembagian koesioner/angket kepada responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu dengan nilai thitung > ttabel artinya 4,349 > 1,985 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima. 2) Variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu dengan nilai thitung 5,142 > ttabel 1,985 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima. 3) Variabel kualitas produk dan pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu dengan nilai Fhitung sebesar 54,535 > F tabel sebesar 3,09 dan nilai sig. 0,000 < 0,05. 4) Variabel kualitas produk dan pelayanan berkontribusi secara bersama�sama terhadap peningkatan jumlah nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu sebesar 53,4% sedangkan sisanya tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Peningkatan Jumlah Nasaba