ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN BANK SYARIAH DENGAN BANK KONVENSIONAL (Studi Pada BSI KCP Ratulangi dengan BRI Unit Salubulo)

ABSTRAK Agida Syahit, 2022 “Analisis Perbandingan Kualita Layanan Bank Syariah dengan Bank Konvensional (Studi Pada BSI KCP Ratulangi dengan BRI Unit Salubulo)”. Skripsi Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo. Pembimbing Dr. Takdir, S.H., M.H. Skripsi ini membahas tentang Analisis Perbandingan Kualitas Layanan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional (Studi Pada BSI kcp Ratulangi dengan BRI Unit Salubulo). Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui Analisis Perbandingan Kualitas Layanan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional. Populasi dalam penelitian ini dari BSI KCP Ratulangi berjumlah 16.172 dan di BRI Unit Salubulo berjumlah 32.138, dari kedua populasi tersebut maka ditarik sampel sebanyak 100 dari masing-masing Bank jadi total sampel sebesar 200 responden dan instrumen pada penelitian ini yaitu angket/kuesioner. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis deskriptif frekuensi dan uji beda mann-withney. dalam uji mann-whitney diketahui bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,000 lebih kecil < dari nilai probabilitas 0,05. Oleh karena itu, sebagaimana dasar pengambilan keputusan uji mann-whitney maka dapat disimpulkan bahwa “Ha diterima”. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa ada perbedaan antara BSI KCP Ratulangi dengan BRI Unit Salubulo. Kata Kunci: Perbandingan, Kualitas Layanan, Bank Syariah, Bank Konvensio