Temeljne odredbe o zaštiti potrošača s osvrtom na zaštitu potrošača korisnika usluga u turizmu

U ovom su završnom radu obrađene temeljne odredbe zaštite potrošača u Europskoj Uniji. Prikazana je osnovna pravna regulativa koja se odnosi na samu zaštitu potrošača s naglaskom na ona područja koja su neophodna u pružanju raznih usluga u turizmu. Uz prikaz pravne regulative kojima je uređena zaštita potrošača u državama članicama EU, ukratko je prikazano koja su sve područja zaštite implementirana u tim aktima. Kroz rad se prikazuje i konkretno uređenje zaštite potrošača u Republici Hrvatskoj: definira se pojam potrošača, prikazuju se njegova prava što se tiče razmjene robe i usluga unutar granica EU. Nadalje, obrađuju se ekonomski, zdravstveni i pravni interesi građana EU sa naglaskom na interese koji su usko povezani sa turizmom i koji često služe samoj realizaciji usluga u turizmu. U radu se centralno mjesto daje odredbama koje se odnose na zaštitu potrošača korisnika turističkih i ugostiteljskih usluga. Prikazat će se norme kojima su zaštićeni građani koji koriste usluge smještaja, putovanja ili usluge turističkog posrednika te koja su prava potrošača korisnika ugostiteljskih usluga. U radu je obrađena i tema zaštite potrošača korisnika usluga putem internet trgovine, s obzirom na to da je taj vid korištenja usluga danas sve popularniji pogotovo kod organizacije i kupnje turističkog proizvoda. Također, ukratko će biti spomenute i opisane druge sfere zaštite potrošača kao što su javne i financijske usluge te pravo potrošača na informacije o hrani, s obzirom na to da je taj dio također neraskidivo vezan na korištenje usluga u turizmu. Naposljetku, završni rad daje uvid u rješavanje pravnih sporova vezanih uz zaštitu potrošača koji se ponajviše odnose na korisnike turističkih usluga, te će se prikazati institucije koje su zadužene za informiranje građana. Najvažnije značajke zaštite osobnih podataka potrošača putem Opće uredbe o zaštiti podataka također su implementirane u ovaj rad. Na kraju je prikazano istraživanje poznavanja temeljnih prava vezanih za zaštitu potrošača, koje nam daje uvid u informiranost građana RH o vlastitim potrošačkim pravima odnosno prilikom kupnje roba ili usluga