Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la unidad de hemodiálisis de un hospital privado especializado, 2022

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo, determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Unidad de Hemodiálisis de un Hospital privado especializado. El tipo de investigación fue descriptivo correlacional, no experimental, transversal. La muestra estuvo constituida por 64 pacientes de la Unidad de Hemodiálisis de un Hospital privado especializado; el instrumento aplicado fue la encuesta medida a través de la escala de Likert y la entrevista a profundidad, la cual tuvo una confiabilidad y validez aceptable. Se obtuvo que el 92% de pacientes considera que la calidad de servicios recibida es normal y un 7.8% la consideró alta; el 92,2% de pacientes se encuentra en un nivel alto de satisfacción. Se observó que existe relación altamente significativa (p