PENGARUH PENGALAMAN KERJA, SOFT SKILL, DAN HARD SKILL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR PUSAT CILAKI BANDUNG

ABSTRAK Bisnis tidak akan berjalan dengan baik jika tidak didukung dengan sinergi bersaing yang tepat. Untuk mampu bertahan dalam persaingan dunia bisnis maka harus mampu menerapkan strategi yang berbeda dari yang lain. Salah satu sektor bisnis yang menghadapi persaingan ketat adalah bisnis jasa pengiriman surat dan paket. Seiring dengan besarnya kebutuhan masyarakat akan pengiriman paket, maka menjadi sebuah celah yang menguntungkan bagi pelaku bisnis jasa pengiriman surat dan paket. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pengalaman kerja, soft skill, dan hard skill terhadap kinerja karyawan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pusat Cilaki Bandung baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 86 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pengalaman kerja, soft skill, dan hard skill terhadap kinerja karyawan secara simultan sebesar 79,1% dan sisanya 20,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan secara parsial pengaruh pengalaman kerja terhadap kinerja karyawan sebesar 24,68%, pengaruh soft skill terhadap kinerja karyawan sebesar 39,92%, dan pengaruh hard skill terhadap kinerja karyawan sebesar 14,50%. Kata Kunci : Pengalaman Kerja, Soft Skill, Hard Skill, dan Kinerja Karyawa