PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SUBURMART BANDUNG

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian (survei pada konsumen Suburmart Bandung) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian secara simultan sebesar 67,3% dan sisanya 32,7% keputusan pembelian di Suburmart dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti diantaranya harga, lokasi, promosi, proses, dan bukti fisik. Secara parsial besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian yaitu sebesar 57,4% dan pengaruh keragaman produk terhadap keputusan pembelian sebesar 19,8%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk dan Keputusa