KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA CANGKUANG KECAMATAN RANCAEKEK KABUPATEN BANDUNG

Pelayanan publik yang berkualitas atau yang biasa disebut pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Desa sebagai pelayanan terdepan pemerintah di tingkat bawah. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Desa Cangkuang, bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan pada kantor Desa Cangkuang Kecamatan Rancaekek Kabupaten Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pihak-pihak yang menjadi informan dalam penelitian kali ini ialah Kepala Seksi Pelayanan, Kepala Seksi Pemerintahan, Kepala Seksi Kesejahteraan dan Masyarakat Penerima Pelayanan Adminirtasi Kependudukan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Desa Cangkuang sudah berjalan dengan cukup baik. akan tetapi ada beberapa indikator yang belum berjalan optimal, diantaranya kenyamanan tempat pelayanan, penggunaan alat bantu pelayanan dan kurangnya informasi terkait standar prosedur pelayanan. Kata kunci: kualitas pelayanan publik,administrasi kependuduka