PENGARUH CELEBRITY ENDORSEMENT, TESTIMONI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI SHOPEE (Survey Pada Pengguna Akun Ms Glow di Purwakarta)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh celebrity endorsement, testimoni dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian (survei pada pengguna akun Ms Glow di Purwakarta) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara celebrity endorsement, testimoni, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Besarnya pengaruh celebrity endorsement, testimoni dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian secara simultan 67,4%% dan sisanya 32,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh celebrity endorsement terhadap keputusan pembelian sebesar 11,3%, pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian sebesar 21,7%, dan pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian sebesar 34,4% sehingga dapat disimpulkan bahwa testimoni dan kualitas layanan memberikan pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian. Kata kunci: Celebrity Endorsement, Testimoni, Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelia