PENGARUH PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (STUDI PEMBUATAN AKTA KEMATIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDUNG)

Penelitian ini dilandasi oleh munculnya masalah mengenai kualitas pelayanan pembuatan akta kematian pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung belum berjalan optimal dalam hal kehandalan dan jaminan mengenai ketepatan waktu atas produk yang dihasilkan. Masalah tesrebut diduga disebabkan oleh kurang dibangkitkannya program pengembangan sumber daya manusia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan dengan teknik observasi non partisipan, wawancara, dan penyebaran angket. Responden pada penelitian ini berjumlah 11 orang Pegawai pada Seksi Pembuatan Akta Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh pengembangan sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan (studi pembuatan akta kematian pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Bandung) yakni sebesar 61,7%. Sedangkan sisanya 38,7% , dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari penelitian ini. Kata Kunci : Pengembangan Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayana