PENGARUH ORANG (PEOPLE) DAN FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN D’Pakar Cafe BANDUNG

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas orang dan fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen D’Pakar cafe secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei, sedangkan rumusan masalah yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif danverifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier ganda, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikanantara kualitas orang dan fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh kualitas orang dan fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen secara simultan sebesar 54,3% dan sisanya 45,7% kepuasan konsumen di D’Pakar Cafe dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti diantaranya lokasi, promosi,proses, harga, dan kualitas produk. Secara parsial besarnya pengaruh kualitas orangterhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 36% dan pengaruh fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen sebesar 18,3%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas orang memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Orang, Fasilitas Fisik, Kepuasan Konsume