PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN PASEH KABUPATEN BANDUNG

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan di Kecamatan Paseh Kabupaten Bandung, terkait dengan kualitas pelayanan pembuatan E-KTP sehingga berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pembuatan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Paseh Kabupaten Bandung. Penelitan ini menggunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi non partisipan, kuesioner dengan disebar kepada 50 responden, dan wawancara kepada Camat dan masyarakat. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian yang diolah menggunakan SPSS, berdasarkan kriteria koefisien determinasi menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Paseh Kabupaten Bandung, yaitu sebesar 56,9%. Artinya kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Pada kualitas pelayanan pembuatan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat ini terdapat faktor-faktor yang menjadi penghambat, yaitu adanya ketidaktepatan waktu, komunikasi yang kurang efektif, ketersediaan sarana yang tidak selalu baik, serta kurang cermatnya beberapa pegawai. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyaraka