Measurement Satisfaction Information System Quality Service on BSI Using Webqual and CSI

BSI sebagai salah satu kampus yang memanfaatkan ICT dalam bidang pendidikan terbukti telah meraih penghargaan TESCA (Telkom Smart Campus) pada tahun 2014 dalam upaya meningkatkan mutu akademik dan semakin mendapatkan kepercayaan dari masyarakat. Peningkatan mutu akademik melalui pemanfaatan TIK selaras dengan perkembangan teknologi saat ini. Sistem Informasi Akademik yang telah diimplementasikan menjadi pendorong dalam upaya meningkatkan mutu, namun seiring perkembangan kebutuhan akademik yang bertambah, dibutuhkan analisa untuk mengukur tingkat kepuasan layanan website yang diharapkan mampu mendongkrak pelayanan maksimal kepada semua komponen di lingkungan akademi BSI. Penelitian ini berfokus pada kepuasan pengguna website Students.bsi.ac.id melalui dimensi Webqual 4.0 Modifikasi (Usability, Information, Service Interaction, dan User Interface) yang kemudian dilakukan analisa dengan metode Customer Satisfaction Index untuk mengetahui kriteria kepuasan pada pelayanan. Hasil pengujian yang telah dilakukan didapatkan skala CSI 0.97 atau 97.15% dengan nilai kriteria sangat puas