Influence de la voix d'un assistant vocal sur les réactions des utilisateurs

International audienceVoice assistants (Google, Alexa...) are technologies that are entering in homes and people's life, more and more every day. Beyond their usefulness and functionalities, there is an obvious interface between man and machine that has not been taken into consideration by companies that have developed their own assistant yet : the voice used for the assistant. This paper aims to measure the impact of the voice of these assistants on users reactions. Thanks to 15 interviews of users, the results suggest that the type of voice of the assistant influences the social presence and trust in the assistant. Nevertheless, unlike the literature on virtual agents and chatbots, our study reveals that realism strongly influences the trust ; a synthetic voice that perfectly mimics a human, on the contrary, has a negative effect on the perception of the assistant.Les assistants vocaux (Google, Alexa...) sont des technologies qui entrent chaque jour un peu plus dans les foyers et le quotidien des individus. Au-delà de leur utilité et des fonctionnalités qu'ils proposent, il existe une Interface évidente entre l'Homme et la Machine qui n'a pas encore été suffisamment prise en considération par les entreprises ayant développé leur propre assistant : la voix adossée à l'assistant. Cette recherche exploratoire vise à mesurer l'impact de la voix des assistants vocaux sur les réactions des consommateurs. A partir de 15 entretiens semi-directifs menés auprès des utilisateurs, nous mettons en évidence que le type de voix d'un assistant vocal influence la présence sociale et la confiance envers l'assistant. Toutefois, contrairement à la littérature portant sur les agents virtuels et les chatbots, notre étude révèle que le réalisme de la voix influence fortement la confiance ; une voix de synthèse qui imite à la perfection celle d'un humain peut au contraire desservir la perception de l'assistant vocal