Digitalisaatio Nordeassa : Asiakaskokemukset kyselytutkimuksessa

Opinnäytetyö käsittelee digitalisaatiota yhteiskunnassamme ja sen merkitystä työelämässä. Digitalisaatio vaikuttaa arkeemme monella tapaa kuluttajina ja palveluiden käyttäjinä. Kivijalkaliikkeet ja palvelut ovat siirtyneet kasvavassa määrin verkkoon kaikkien saataville asuinpaikasta riippumatta. Yritykset pyrkivät uudistamaan digitalisaation myötä toimintatapojaan ja osaamistaan pysyäkseen kilpailussa mukana ja tarjotakseen asiakkailleen parasta mahdollista asiakaskokemusta. Opinnäytetyössä käsitellään myös, millaisia muutoksia digitalisaatio on saanut aikaan Nordean pankissa. Opinnäytetyö sisältää Nordean yritysasiakkaille teetetyn kyselytutkimuksen asiakaskokemuksista digipalveluihin liittyen. Kyselyssä vastanneet asiakkaat ovat ottaneet digiuudistukset hyvin vastaan ja osaavat käyttää Nordean digipalveluita.The thesis deals with digitalization in our society, as well it is significance in working life. Digitalization affects our daily lives in many ways as consumers and users of services have in creasingly moved to the network for everyone, regardless of their place of residence. With digitalisation, companies tries to renew their operating methods and know how in order to stay ahead of the compeition and offer their customers the best possible customer experience. The thesis also deals with the changes that digitalisation has brought about in Nordea bank. The thesis includes a survey of Nordea`s corporate customers on custumer experiences related to the topic. The customers who responded to the survey have well received digital innovations and they know how to use Nordeas digital services