Itä-Suomen poliisilaitoksen valvonta- ja hälytystoiminnalle osoitetut kantelut vuosina 2020–2021

Opinnäytetyössä käsitellään Itä-Suomen poliisilaitoksen valvonta- ja hälytystoimintayksikössä työskenteleville osoitettuja kanteluita vuosina 2020–2021. Hallintokantelut ovat merkittävä osa oikeusturvan toteutumista, ja kansalaisten ilmoittamiskeino mahdollisesti virkamiesten vääristä toimenpiteistä. Niitä tutkimalla voidaan edistää ja parantaa viranomaisten toimintaa. Tutkimukseen on otettu mukaan 36 kappaletta kanteluita, joita on osoitettu Itä-Suomen valvonta- ja hälytystoiminnassa työskenteleville poliiseille. Tutkimuksen teoriaosuus käsittää teoriapohjaa kanteluihin liittyen. Teoriaosuudessa esitetään kanteluihin, poliisitoimintaan ja poliisin laillisuusvalvontaan liittyviä aiheita. Teoriaosan jälkeen on esitetty tiivistettynä tutkimuksen aineistossa käytettyjä kanteluita. Opinnäytetyön tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusotteella, analysoimalla tutkimuksessa käytettävää aineistoa sekä tekemällä sisällönanalyysiä eri menetelmillä. Tarkoituksena on selvittää, minkälaisista aiheista ja syistä Itä-Suomen poliisilaitoksen kenttäpoliiseista tehdään kanteluita. Tutkimuksessa vastataan seuraaviin tutkimuskysymyksiin: mistä syistä Itä-Suomen poliisilaitoksen valvonta- ja hälytystoiminnalle tulee kanteluita sekä löytyisikö kanteluita tutkimalla jotakin, johon kiinnittämällä huomiota, voitaisiin parantaa poliisin oikeudenmukaisuutta sekä asiakaspalvelua. Tavoitteena on saada selkeä käsitys ja jaottelu tulleiden kanteluiden syistä ja sen avulla parantaa poliisin toimintaa ja oikeudenmukaisuutta merkittävänä julkisen vallan käyttäjänä. Tutkimuksessa läpikäytyjen kanteluiden perusteella voidaan todeta, että kanteluita tehtiin monista eri syistä. Yleisimpiä kanteluiden syitä olivat kuitenkin kantelut poliisin toimenpiteistä tehtäväpaikalla, poliisin käytöksestä, virheellisestä menettelystä sekä poliisin toiminnasta liikennevalvonnassa ja voimankäytöstä. Suurin osa kanteluista ei johtanut toimenpiteisiin, mutta ilmi tuli myös seikkoja, joihin kenttäpoliisien olisi hyvä kiinnittää huomiota tehtävillä, jotta kanteluiden määrä alenisi. Näitä olivat esimerkiksi toiminnan perusteleminen osallisille tehtäväpaikalla, huomion kiinnittäminen omaan käytökseen sekä oikean menettelytavan varmistaminen esimerkiksi kollegalta