Endringsprosesser på tvers av avdelinger som er avhengig av hverandre

Bakgrunn Forvaltningsenheten og oppfølgingstjenestene hadde tidligere en etablert praksis som innebar at oppfølgingstjenestene deltok i kartleggingsprosessen ved søknadsbehandling om psykiske helsetjenester. Denne praksisen ble endret under pandemien. Forvaltningsenheten brukte erfaringene fra denne endringen til å etablere ny praksis, som i større grad tydeliggjorde deres ansvarsområde i «bestiller utfører modellen» som benyttes i Bergen kommune. Denne endringen var ikke forankret i alle oppfølgingstjenestene. Mens ansatte i den ene oppfølgingstjenesten så effekten av endringen og hadde tatt eierskap til den, opplevde vi motstand fra de ansatte i den andre oppfølgingstjenesten. Ved å bruke verktøy for å involvere de ansatte, så vi at de fikk økt forståelse for hverandres arbeidsprosesser, og identifiserte gevinster for alle involverte. Metode Vi har brukt kvalitativ metode, og har samlet data via intervju, workshops og evaluering av forsøk. Vi valgte å bruke Lean og prototyping som endringsstrategi. Funn, analyse og konkusjon Vi så at årsaken til at endringen som var utført før vi startet prosjektet ikke var forankret, hadde sammenheng med hvordan den var informert ut til de ansatte. Det handlet om ulikt eierskap til endringen. Vi har erfart at ved å bruke verktøy for å involvere alle ansatte, sikret vi at de tok eierskap til endringsprosessen. De fikk komme med innspill til tiltak som ble testet ut og justert etter at de selv evaluerte disse. Vi så at vi burde involvert et større utvalg av deltakere for å sikre at endringsprosessen ble forankret hos alle som samhandler rundt «bestiller utfører modellen»