Étude de l’expérience du sujet pour l’évaluation de nouvelles technologies

Afin d’évaluer l’utilisation de nouvelles technologies de communication, non seulement les processus cognitifs mais également les processus affectifs sont pertinents. Dans cet article est décrit l’intérêt d’étudier la dimension subjective des processus cognitifs et émotionnels des utilisateurs par une méthode expérientielle basée sur la description de leur vécu par les utilisateurs. Une étude de cas décrit l’utilisation effective d’un instrument de communication audio et vidéo pour les interactions mobiles à distance. Les données, obtenues par des entretiens approfondis (explicitation et autoconfrontation) et l’enregistrement vidéo de l’activité, sont analysées en termes de mouvements cognitifs et émotionnels des utilisateurs durant trois séquences d’interaction. L’analyse de ces données met en évidence l’inconfortable dissymétrie générée par l’outil dans le contrôle de l’exploration visuelle, la difficulté à suivre les mouvements imprévisibles de l’autre, et la compensation d’états affectifs co-occurents. La discussion développe l’apport d’une méthodologie expérientielle pour étudier l’émergence des affects et leur rôle fonctionnel pendant l’activité, en regard de l’action et de la décision.In order to assess the use of new technologies, not only cognitive processes should be taken into account but emotional processes too. This article describes the advantage of studying the subjective dimension of users’ emotions using an experiential method based on the users describing their experience. A case study portrays the effective use of an audio and video communication instrument for remote mobile interaction. The data obtained from in-depth interviewing (clarification and self‑confrontation) and video recording of the activity are analysed in terms of the users’ emotional movements during three interaction sequences. An analysis of these data emphasises the uncomfortable dissymmetry generated by the tool in terms of controlling visual exploration, the difficulty following the unexpected movements of the other person and the off-setting of concurrent emotional states. The paper explores the contribution of experiential methodology in order to study the emergence of affects and their functional role during activity, in relation to the action and the decision.Con el fin de evaluar la utilización de nuevas tecnologías de comunicación, en donde no solamente los procesos cognoscitivos sino que los procesos afectivos son pertinentes. En este artículo esta descrito el interés en estudiar la dimensión subjetiva de las emociones de los utilizadores por un método experimental, basado en la descripción de lo vivido por los utilizadores. Un estudio de caso describe la utilización efectiva de un instrumento de comunicación audio y vídeo para las interacciones móviles a distancia. Los datos, obtenidos por entrevistas profundas (explicitación y auto‑confrontación) y el registro en vídeo de la actividad, son analizados en término de movimientos emocionales de los utilizadores durante tres secuencias de interacción. El análisis de estos datos pone en evidencia la inconfortable disimetría generada por la herramienta en el control de la exploración visual, la dificultad en seguir los movimientos imprevisibles del otro, y la compensación de estados afectivos co-ocurrentes. La discusión desarrolla el aporte de una metodología experimental para estudiar la emergencia de afectos y su papel funcional durante la actividad, mirando la acción y la decisión