Étude de la contribution des systèmes d’information à la réduction des risques logistiques pour une optimisation de la performance : cas des plateformes logistiques marocaines

L'objectif à travers cet article est de comprendre le processus par lequel les systèmes d’information contribuent à la réduction des risques et à l’amélioration de la performance des processus. Pour cela, nous avons opté pour une approche qualitative exploratoire en réalisant une étude auprès de huit plateformes logistiques implantées dans différentes villes du Maroc. Notre travail a été mené en collectant des données à travers un guide d’entretien semi-directif. Quant à l’analyse des résultats, nous avons opté pour le logiciel NVIVO 12 afin de tirer les principales conclusions de l’étude. Les résultats de notre étude exploratoire affirment que la gestion des risques logistiques est dépendante de plusieurs variables. En effet, ils montrent que l’intégration des systèmes d’information dans le processus de gestion des risques à savoir : l’identification, l'analyse et le traitement a un impact positif sur le temps et la performance de leur gestion et qui se répercute ensuite sur la performance globale du processus logistique. Ces résultats suggèrent également que les outils d’amélioration continue permettent de renforcer et de surveiller les trois étapes du processus de gestion des risques.