Proximité RH sociale et digitale : Une analyse théorique des nouvelles tendances des pratiques RH au profit de l’expérience collaborateur

In a context marked by the digitalization of business processes, the human resources (HR) function is opting in turn for the deployment of innovative solutions for its HR practices, often based on the use of the Internet. This transformation is part of the vision of companies to take advantage of these new digital devices, often used to work, to communicate, to train, to get information, etc..  In this context, the HR function is increasingly introducing organizational practices that aim to establish a proximity to employees, in order to listen to them more, to understand their needs, their expectations and their perceptions with regard to everything that concerns their relationship with the company. Indeed, the digitization of HR practices and the proximity of HR to the teams on the ground can play a decisive role in creating a successful employee experience. The results of this study indicate that the digitization of HR practices simplifies the relational channel between the HR entity and employees, although it contributes to establishing a social distance between them. However, the HR proximity allows answering this limit of social nature of the digitalization to the professional framework and aims in particular to develop social and human relations between the company and its employees (listening, support, personalization). The objective of this article is to present a review of the literature (state of the art) that focuses on some recent and specific dimensions of HR management while focusing on the combination between the digitalization of HR practices and HR proximity, highlighting the benefits that these two actions can bring to the employee experience for any company that hopes to deploy this HR policy.   Keywords: HR practices, employee experience, phygital HR proximity. JEL Classification: M54 Type of the article: Theoretical researchDans un contexte marqué par la digitalisation des processus des entreprises, la fonction ressources humaines (RH) opte à son tour pour le déploiement des solutions innovantes au niveau de ses pratiques RH basées souvent sur l’utilisation de l’internet. Cette transformation s’inscrit dans la vision des entreprises de tirer profit de ces nouveaux dispositifs digitaux, utilisés souvent pour travailler, pour communiquer, pour se former, pour s’informer, …etc.  Dans ce cadre, la fonction RH instaure de plus en plus des pratiques organisationnelles qui ont comme objectif d’établir une proximité aux salariés, dans la mesure de l’écouter davantage, de comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs perceptions par rapport à tout ce qui concerne leur relation avec l’entreprise. En effet, la digitalisation des pratiques RH et la proximité RH aux équipes sur le terrain peuvent jouer un rôle déterminant dans la création d’une expérience collaborateur réussie. Les résultats de cette étude indiquent que la digitalisation des pratiques RH permet de simplifier le canal relationnel entre l’entité RH et les salariés, malgré qu’elle contribue à instaurer une distance sociale entre eux. Pourtant, la proximité RH permet de répondre à cette limite de nature sociale de la digitalisation au cadre professionnel et vise notamment de développer des relations sociales et humaines entre l’entreprise et ses collaborateurs (écoute, accompagnement, personnalisation). Cet article donc a pour objectif d’exposer une revue de littérature (état de l’art) qui s’intéresse à certaines dimensions récentes et particulières du management RH tout en se focalisant sur la combinaison entre la digitalisation des pratiques RH et la proximité RH, en mettant en lumière les avantages que ces deux actions peuvent apporter à l’expérience collaborateur pour toute entreprise qui souhaite déployer cette politique RH.   Mots clés : Pratiques RH, expérience collaborateurs, proximité RH phygitale. Classification JEL : M54 Type de l’article : Recherche théoriqu