OPTIMALISASI PELAYANAN AIR BERSIH DI KOTA BANGKO OLEH PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTA MERANGIN PROVINSI JAMBI TAHUN 2021

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Optimalisasi Pelayanan Air Bersih Di Kota Bangko Oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Merangin Provinsi Jambi Tahun 2021 dari perusahaan yang bersangkutan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan dan diperoleh oleh peneliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Perumda Air Minum Tirta Merangin belum maksimal dalam melayani pengaliran air bersih kepada masyarakat pengguna jasa. Hal ini ditandai dengan kualitas air yang diterima oleh masyarakat masih terbilang tidak cukup jernih dan keruh. Kemudian kurang tanggapnya pihak Perumda Air Minum Tirta Merangin dalam menanggapi berbagai tanggapan yang dikeluhkan dan disampaikan oleh masyarakat. Pihak perusahaan telah menjelaskan bahwa penyebab terjadinya hambatan dalam pengaliran air bersih ini diakibatkan oleh kebocoran pipa dalam tanah, sehingga air yang berada dalam pipa tersebut terkontaminasi oleh tanah, akan tetapi hal tersebut tidak dijelaskan dengan cermat kepada masyarakat. Untuk mengatasi berbagai kendala tersebut, pihak Perumda Air Minum Tirta Merangin hendaknya memperbaharui sarana dan prasarana dengan yang baru dan lebih baik. Serta untuk menghindari kualitas layanan yang buruk, maka dalam penyediaan air bersih ini diharapkan segala penanganan terkait keluhan pengaliran air dapat berjalan dengan baik dan lebih lancar dari yang sebelumnya dengan secara cepat dan efisien