Influencia de la calidad de servicio sobre la satisfacción del cliente en los trabajadores de la municipalidad distrital de Saylla - Cusco

The objective of this research is to determine the influence of the quality of service on customer satisfaction in the workers of the District Municipality of Saylla - Cusco 2022. Methodologically, it corresponds to the quantitative approach, of the basic type, whose design is non-experimental, causal descriptive, which seeks to know, on the one hand, the quality of service and customer satisfaction in the District Municipality of Saylla - Cusco, demonstrated through its dimensions. mentioned in the matrix of operationalization of variables, where the influence of the variable Ox quality of service on the variable Oy customer satisfaction was examined, in the same way a population was taken: that there are 130 customers per month and the chosen sample of non-probabilistic way of 97 clients between men and women, carried out in a non-probabilistic way, that is to say at the discretion of the researcher, coming to apply the survey which contained 20 items to the students, each of which was distributed according to the dimensions. As a result, we have that the attention to clients in the different entities or organizations in the last decade has been a question situation on the part of the users since they received a scolding instead of good attention. It is from here that in this investigation it was reached the conclusion that the quality of service significantly influences customer satisfaction in the workers of the District Municipality of Saylla - Cusco. This according to what is estimated in table number fifteen where the correlation constant was 0.960 (high correlation), whose significance value was greater than the p estimated value, that is to say that (α > p), this is reinforced with the regression line where it is observed that if the quality of service is regular, this will also affect customer satisfaction, which will be regular.La presente investigación tiene por objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio sobre la satisfacción del cliente en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Saylla – Cusco 2022. Metodológicamente corresponde al enfoque cuantitativo, del tipo básico, cuyo diseño es no experimental, descriptivo causal, que pretende conocer por una parte, la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital de Saylla – Cusco, demostrada a través de sus dimensiones mencionadas en la matriz de operacionalizacion de variables, donde se examinó la influencia de la variable Ox calidad de servicio sobre la variable Oy satisfacción del cliente, del mismo modo se tomó una población: que se tiene por mes de 130 clientes entre varones y mujeres, realizado  de manera no probabilística, es decir a criterio del investigador, llegando a aplicar la encuesta el cual contenía 20 ítems a los estudiantes, cada una de las cuales se distribuyó de acuerdo a las dimensiones y como resultados, tenemos que la atención a los clientes en las diferentes entidades u organizaciones en la última década ha sido situación de cuestión por parte de los usuarios ya que recibían un regaño en lugar de buena atención es desde acá que en esta indagación se llegó a la conclusión de que La calidad de servicio influye significativamente sobre la satisfacción del cliente en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Saylla – Cusco. Esto de acuerdo a lo estimado en el cuadro número quince donde la constante de correlación fue de 0,960 (alta correlación), cuyo valor de significatividad fue mayor al p valor estimado es decir que (α > p), este reforzado con la recta de regresión donde se observa que si la calidad de servicio es regular también esta repercutirá en la satisfacción del cliente que será regular