Implementasi Digital Governance Pada Pelayanan Publik (Penelitian Tentang Aplikasi Gratis Kabeh Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Banyumas Di Masa Pandemi Covid-19)

Untuk mempermudah penyelenggaraan administrasi kependudukan dalam mengurus dokumen yang dilakukan secara daring sejalan dengan adanya kebijakan Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, pemerintah pusat mengeluarkan suatu kebijakan yaitu pelayanan administrasi kependudukan secara online. Aplikasi Gratis Kabeh merupakan pelayanan administrasi kependudukan yang memanfaat teknologi dalam mengurus dokumen administrasi kependudukan. Manajemen merupakan sebuah ilmu serta seni dalam mengatur proses pada pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya yang secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan. Dapat dikatakan bahwa manajemen itu baik apabila tujuan ataupun saran seperti yang ditetapkan telah tercapai. Dalam penelitian ini menggunakan manajemen dari Newman dengan lima indikator yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengumpulan sumber daya, pengarahan, dan pengawasan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dan pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum manajemen aplikasi Gratis Kabeh di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas dapat dikatakan sudah cukup baik bagi masyarakat yang melek teknologi dan dapat mengakses internet. Penyampaian informasi kepada masyarakat sudah dilakukan dengan melakukan sosialisasi baik secara langsung maupun melalui spanduk atau platform media sosial, pemanfaatan teknologi dan informasi telah berjalan dengan cukup baik ditambah dengan sumber daya yang perlu diperhatikan lagi, peningkatan SDM selalu dilakukan terlebih khusus pada bagian administrator maupun user/admin pengelola administrasi kependudukan melalui pelatihan dan BIMTEK. Pelayanan administrasi kependudukan juga sudah berjalan dengan baik ditandai dengan pelayanan yang cepat merespon permohonan dari masyarakat. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Implementasi Aplikasi Gratis Kabeh di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Banyumas sudah cukup baik tetapi masih kurang optimal karena sumber daya dari hardware untuk mengelola aplikasi kurang mumpuni dan SDM yang perlu di perhatikan lebih lagi