Kualitas Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap apakah pelayanan yang diberikan oleh dinas penyelenggara pelayanan sudah sesuai atau belum terhadap harapan dan kebutuhan pengguna atau pemohon layanan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap (Disdukcapil Cilacap) merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik pada bidang administrasi kependudukan. Dalam pelaksanaannya, Disdukcapil Kabupaten Cilacap mendapatkan banyak keluhan dari masyarakat selaku pengguna layanan. Hal ini yang menarik peneliti untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada Disdukcapil Cilacap yang diukur berdasarkan lima dimensi yaitu tangible atau bukti fisik, reliability atau kehandalan, responsiveness atau daya tanggap, assurance atau jaminan, dan emphaty atau empati. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Lokasi penelitian ini di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat selaku pemohon layanan pada Disdukcapil Kabupaten Cilacap berjumlah 100 responden. Teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kuaitas pelayanan pada Disdukcapil Kabupaten Cilacap baik. Dari kelima dimensi yang digunakan untuk mengukur data dapat diketahui bahwa dimensi 1) Tangible/Bukti fisik berada pada kategori baik. 2) Reliability berada pada kategori cukup baik. 3) Responsiveness berada pada kategori cukup baik. 4) Assurance berada pada kategori tidak baik. Dan 5) Emphaty berada pada kategori baik. Meskipun kualitas pelayanan dinyatakan baik, namun masih terdapat beberapa pernyataan dalam dimensi yang dinilai cukup atau bahkan kurang baik. Dengan demikian diperlukan 1) Adanya peningkatan pada dimensi tangible atau bukti fisik terutama pada ketersediaan lahan parkir, kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu pelayanan, ketersediaan media kritik dan saran. 2) Peningkatan pelayanan dengan memberikan pelayanan yang lebih cepat dan akurat sesuai dengan harapan dan kebutuhan pemohon layanan. 3) Peningkatan dimensi responsiveness terutama pada ketanggapan petugas pelayanan atas keluhan yang dirasakan oleh pengguna layanan. 4) Meningkatkan rasa kepercayaan pengguna layanan dengan memberikan jaminan terhadap kepastian waktu penyelesaian pelayanan cepat dan sesuai dengan yang dijanjikan, dan meningkatkan keramahan serta kesopanan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan. 5) Meningkatkan rasa perhatian secara individual kepada para pengguna layanan dengan menanyakan apakah pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan sudah sesuai dengan kebutuhan dan harapan atau belum. Selain itu petugas pelayanan hendaknya bertanya apakah ada yang perlu dibantu lagi atau sudah cukup kepada para pengguna layanan. 6) Melakukan perbaikan pelayanan dari petugas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada pengguna atau pemohon layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka