PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, KARAKTERISTIK PRODUK DAN BRAND PERSONALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERSELA STORE

AbstrakTujuan penelitian ini untuk mengetahui variabel persepsi kualitas, karakteristik produk dan brand personality berpengaruh secara parsial, simultan, dan dominan terhadap loyalitas pelanggan persela store. Jenis penelitian kuantitatif. teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Penelitian ini menggunakan alat analisis Uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, korelasi berganda, koefisien determinasi, Uji t dan Uji f. Sehingga dapat diketahui bahwa persepsi kualitas, karakteristik produk dan brand personality berpengaruh secara persial terhadap loyalitas pelanggan persela store. Sehingga dapat diketahui bahwa persepsi kualitas, karakteristik produk dan brand personality berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan persela store. Dari variabel independen yang paling dominan yaitu persepsi kualitas