PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TUNAS HARMONI ABADI

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan sample random sampling, populasi dalam penelitian ini adalah pembeli di PT. Tunas Harmoni Abadi dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t dan uji F. Dari hasil analisis regresi linier berganda diketahui variabel konsep diri mempunyai nilai yang paling dominan dibandingkan dengan variabel lainnya. Sedangkan untuk uji t diperoleh hasil perhitungan thitung > ttabel yang berarti variabel bebas berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat. Dan hasil uji F diperoleh nilai Fhitung > Ftabel sehingga variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat