PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM MIE LIDI SUMBER REJEKI BABAT

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan UMKM Mie lidi Sumber Rejeki Babat, selain itu penelitian ini juga digunakan untuk menguji persamaan regresi baik secara parsial, simultan maupun yang dominan diantara variabel kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di UMKM Mie Lidi Sumber Rejeki Babat. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Hasil dari uji t penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Mie Lidi Sumber Rejeki Babat. Hasil uji F kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Mie Lidi Sumber Rejeki Babat. Dan dari persamaan regresi linear berganda variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Mie Lidi Sumber Rejeki Babat