Auditoría de gestión y su incidencia en la calidad de los servicios de la Cooperativa de Transporte Interprovincial de Pasajeros La Maná Periodo 2021

The current research project resulted in the execution of a management audit, which allowed the researchers to know the Cooperative state in the operational area, whose purpose is to provide improvement measures for transportation and parcel delivery services. In order to develop this research, different types of research were used, such as bibliographic, field, descriptive, and exploratory research; the methods used were: inductive, deductive, and analytical methods, research techniques were also applied, such as observation, surveys, interviews, and questionnaires. Consequently, an audit program was drawn up detailing each phase with its respective activities. At first, the preliminary phase included knowledge of the institution, vision, mission, values, background, organizational structure, legal basis, and so on. The planning process involved objective, reason, audit scope, resources, cut-off date, and marks to be used in the audit. In the execution phase, the authors started directing an interview to the president, a survey to users, a SWOT analysis, and an evaluation of internal control by employing COSO I. In such a manner, the respective calculation of the confidence level and risk per component was made. Through this evaluation, it was possible the detection of findings and recommendations were made to improve certain inconsistencies; therefore, management indicators were applied to show how efficient and effective is currently being the Cooperativa de Transporte La Mana. Despite all its inconsistencies, the authors proceeded to elaborate the incidence matrix for its respective knowledge. This work concluded with the communication of results, internal control, and audit report so that it was exposed in an orderly manner and supported by the corresponding ISAs.Para el presente proyecto de investigación dio lugar a la ejecución de una auditoría de gestión en el cual permitió conocer el estado en que se encuentra la cooperativa en el área operativa, para lo cual cuya finalidad es de aportar con mediadas de mejoras para los servicios de transporte y encomienda. Para el desarrollo de la investigación se utilizó tipos de investigación como; la investigación bibliográfica, de campo, descriptiva y exploratoria; los métodos que se llevaron a cabo fueron: método inductivo, deductivo y analítico, también fueron aplicadas las técnicas de investigación como son: la observación, encuesta, entrevista y cuestionarios. Para la ejecución de la auditoría se realizó un programa de auditoría donde se encuentra detallado cada fase con sus respectivas actividades, se empezó con la fase preliminar que contempla el conocimiento de la institución, visión, misión, valores, antecedentes, estructura organizacional, base legal, etc. En el proceso de la planificación se estableció el objetivo, motivo, alcance de auditoría, recursos a utilizarse, fecha de corte y marcas a utilizarse en la auditoría. En la fase de ejecución se empezó con la aplicación de la entrevista al presidente, encuesta a los usuarios, análisis FODA, también se aplicó la evaluación del control interno aplicando el COSO I donde se realizó el cálculo respectivo del nivel de confianza y riesgo por componente, mediante esta evaluación se detectaron hallazgos donde se determinó recomendaciones para mejorar cierta inconsistencia, por ende se aplicó los indicadores de gestión para dar a conocer que tan eficiente y eficaz está siendo en la actualidad la Cooperativa de Transporte La Mana, mediante todas sus inconsistencia se procedió a elaborar la matriz de incidencia para su respectivo conocimiento. Se concluyó con la comunicación de resultado, con el informe de control interno y el informe de auditoría donde se dio a conocer de una forma ordenada y respaldada con las NIA correspondiente