Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin

This research is to determine the effect of service quality on customer satisfaction, the influence of digital marketing on customer satisfaction, as well as the effect of service quality and digital marketing together on customer satisfaction at PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin (JNE). The method used in this study is quantitative descriptive. Respondents in this study were 100 people who used the services of an expedition from JNE. The data collection technique used is a questionnaire, data collected in analysis using descriptive analysis and quantitative analysis of multiple linear regression. The results showed that service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction, then digital marketing also had a positive and significant effect on customer satisfaction, then simultaneously showed that service quality and digital marketing had a positive and significant effect on customer satisfaction. The results of the analysis of the coefficient of determination of service quality and digital marketing variables on customer satisfaction are 0.382 or 38.2%, which means 38.2% of customer satisfaction is influenced by the quality of service and digital marketing, while the remaining 61.8% is influenced by other variables that are not examined by the author.Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan digital marketing secara bersama-sama terhadap kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin (JNE). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Responden pada penelitian ini adalah 100 orang yang menggunakan jasa ekspedisi dari JNE. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, data yang terkumpul di analisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, lalu digital marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, kemudian secara simultan menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis koefisien determinasi variabel kualitas pelayanan dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,382 atau 38,2%, yang artinya sebesar 38,2% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan digital marketing, sedangkan sisanya 61,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini