Efektivitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor melalui Aplikasi E-Samsat pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Samsat Banjarmasin 1

The purposes of this study are (1) to determine the effectiveness of motor vehicle tax payment services through the E-Samsat application at the Regional Revenue Service Unit Office of Samsat Banjarmasin 1, and (2) to determine the comparison between users of conventional motor vehicle tax payment services and those using the application. E-Samsat at the Regional Revenue Service Unit Office of Samsat Banjarmasin 1. The research method used in this research is descriptive research. The population in this study is the public in the service of paying motorized vehicle taxes at the Regional Revenue Service Unit Office of Samsat Banjarmasin 1. The sample in this study was 124 respondents. Sources of data in this study are primary data and secondary data. The results showed that (1) the effectiveness related to procedures and services, E-Samsat can facilitate people who are far from the city in order to minimize delays, because it can be done anytime and anywhere, and (2) this e-samsat application, customers feel the ease of the application. Therefore, it is recommended that services through E-Samsat can be further maximized so that the community is satisfied in using the E-Samsat services, such as the certainty of the schedule and duration of services resulting from effective e-Samsat services and clarity of service procedures.Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui efektivitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi E-Samsat pada Kantor Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Samsat Banjarmasin 1, dan (2) untuk mengetahui perbandingan antara pengguna pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor secara konvensial dengan yang menggunakan aplikasi E-Samsat pada Kantor Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Samsat Banjarmasin 1. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pada pelayanan pembayaran pajak kendaran bermotor pada Kantor Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Samsat Banjarmasin 1. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 124 responden. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) efektivitas yang berkaitan dengan prosedur dan layanan, E-Samsat dapat mempermudah masyarakat yang jauh dari kota agar dapat meminimalisasi keterlambatan, karena dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja, dan (2) aplikasi e-samsat ini, pelanggan merasa adanya kemudahan dalam aplikasi tersebut. Maka dari itu Sebaiknya pelayanan melalui E-Samsat dapat lebih dimaksimalkan lagi agar masyarakat puas dalam penggunaan pelayanan E-Samsat tersebut seperti kepastian jadwal dan durasi pelayanan yang dihasilkan dari pelayanan e-samsat efektif dan kejelasan tata cara pelayanan