PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh promosi online dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi lazada dikota Surabaya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah promosi online dan kualitas layanan untuk variabel dependen ini adalah loyalitas pelanggan. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 83. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif berdasarkan metode kuisioner. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan menggunakan alat analisis SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi Online (X1) dan Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada pengguna aplikasi Lazada. Dan diketahui bahwa secara parsial variabel Promosi Online (X1) tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Selain itu diperoleh nilai Adjusted R square (R2) sebesar 0,305 yang artinya variabel terikat loyalitas pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel bebas promosi online (X1) dan kualitas layanan (X2) sebesar 30,5%. Kata Kunci: Promosi Online, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan