PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING DI KOPI JANJI JIWA JILID 358 SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi hubungan antara pengalaman pemasaran, kepuasan pelanggan dan niat pembelian kembali dalam konteks restoran atau kafe di Indonesia. Sebanyak tiga hipotesis akan diuji. Penelitian kuantitatif akan dilakukan untuk mengatasi tujuan penelitian. Teknik pengambilan sampel Purposive dan distribusi total 187 responden akan dipilih sebagai bagian dari metodologi penelitian khususnya di pelanggan Janji Jiwa Jilid 358 Surabaya. Data statistik akan dianalisis oleh perangkat lunak SmartPLS versi 03. Dan hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran pengalaman memiliki efek positif pada niat pembelian kembali. Juga menunjukkan bahwa efek positif telah sepenuhnya dimediasi oleh kepuasan pelanggan dari pelanggan di Janji Jiwa Jilid 358 Surabaya. Menurut kesimpulan, penelitian ini menyatakan bahwa variabel Experiental Marketing memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap Kepuasan pelanggan. Variabel Experiental Marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang. Variabel Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang. Kata kunci : experiental marketing, kepuasan pelanggan, niat pembelian ulang dan SEM – PL