PENGARUH LINGKUNGAN FISIK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RSUD MERAUKE

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan  terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Merauke. Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data dengan Wawancara, Studi kepustakaan, Observasi (pengamatan) dan Kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan accidental sampling. Pengukuran menggunakan skala likert dan diolah dengan program hitung SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukan variabel lingkungan fisik dan kualitas pelayanan sama-sama berpengruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Merauke. Hal ini dibuktikan dari hasil F hitung = 123.908 > F tabel = 3,14, dan tingkat probabilitas sig 0,05 > sig 0,000, maka Ha diterima dan Ho ditolak