Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada Lembaga Pendidikan dan Keterampilan Kharisma Banjarmasin

Evaluasi terhadap kualitas pelayanan dan kepercayaan dapat mengembangkan perspektifpositif dalam upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini adalahmengetahui dan menganalisis pengaruh faktor kualitas pelayanan dan faktor kepercayaanterhadap kepuasan. Dengan teknik Purposive Sampling, terdapat 67 orang peserta didiksebagai populasi yang seluruhnya dijadikan responden. Teknik analisis yang digunakanadalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan dan faktor kepercayaan pun berpengaruh terhadap tingkat kepuasan peserta didik pada LPK Kharisma Banjarmasi